Garanzia qualità

Chiunque può improvvisarsi consulente o esperto. Per questo, e per distinguerci dai social network e dai vari elenchi online, abbiamo creato un sistema che permette di conoscere in anticipo l'attendibilità dei soggetti ammessi alle trattative.

La garanzia di qualità comprende due elementi: la qualificazione e il giudizio imparziale dei clienti.

La qualificazione

Quando ci rivolgiamo a un nuovo fornitore di servizi professionali, vorremmo essere sicuri che questi abbia la necessaria esperienza per affrontare agevolmente il nostro caso. Con Espertinrete questa garanzia c’è.

Nelle loro presentazioni i professionisti tendono a spiegare cosa vorrebbero fare o cosa si sentono in grado di fare piuttosto di descrivere ciò che hanno già fatto, come interessa agli acquirenti. Spesso anche il curriculum è di scarso aiuto perché è difficile estrapolare dalle brevi note le informazioni utili alla valutazione.

A ogni professionista che si iscrive, Espertinrete chiede di depositare il curriculum in un determinato formato e di classificare ogni esperienza secondo una o più voci di una nomenclatura standard. Le voci (circa un centinaio) rappresentano le varie specializzazioni della vasta area del management.

Nella figura è riportato un esempio di classificazione di un’esperienza.

A classificazione avvenuta si prende in mano il curriculum partendo dalle specializzazioni che compaiono più di frequente, ignorando le voci associate di rado. Si crea dunque una sorta di classifica delle competenze. Per ognuna delle esperienze collegate alla personale “top ten” del professionista si fanno due tipi di controlli:

• verifica telefonica delle referenze
• colloquio di approfondimento

Al termine dei controlli le specializzazioni confermate (in media il 70%) entrano nel portafoglio individuale dell’esperto, le altre vengono depennate. Difficile a questo punto imbrogliare le carte sulle precedenti esperienze.

Il portafoglio delle competenze servirà successivamente per la selezione dei candidati agli incarichi.

Giudizio imparziale dei clienti

Niente è più importante del giudizio dell’acquirente nella valutazione del servizio ricevuto.
Al termine di ogni incarico assegnato a un professionista, chiediamo un parere, per telefono, sulla prestazione erogata.
L’esito della conversazione concorre alla formazione di indicatori medi di prestazione che sono riportati nel profilo individuale dettagliato.

Quando ci sono almeno 3 giudizi, la scheda dell’esperto contiene uno schema come quello di figura. Oltre all’indicatore sintetico complessivo, si possono notare anche valori per i singoli fattori di soddisfazione.

Il giudizio viene reso agli acquirenti così com’è, poiché non costituisce un criterio di selezione iniziale dei concorrenti (salvo i casi di giudizi pesantemente negativi). L’acquirente può dunque soppesare i vari elementi secondo il proprio personalissimo metro di valutazione e decidere di conseguenza all’atto della scelta del miglior offerente.

Trovare l'esperto giusto per la propria azienda

Richiesta di preventivo

Per aiutare gli esperti a formulare offerte pertinenti ed efficaci, occorre inviare una richiesta chiara, anche se non necessariamente particolareggiata. Se le idee sono sufficientemente definite, basta accedere al form online e compilare i campi previsti. Eventualmente la domanda può essere circostanziata da specifiche o da capitolati che vanno inviati a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Navigando fra le categorie si trovano anche delle mini guide con spiegazione delle informazioni da fornire se si vuole ricevere preventivi adeguati. Ogni mini guida esemplifica un progetto tipico e informa sugli aspetti di cui tener conto nell’acquisto della prestazione.

Ogni richiesta d’offerta giunta a Espertinrete è attentamente vagliata e approfondita assieme al decisore aziendale. Ciò permette di precisare le competenze specialistiche e gli altri requisiti necessari (es. esperienza in determinati settori, in particolari cicli di vita dell’azienda, lingue, ecc.) allo svolgimento dell’incarico.

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Selezione dei concorrenti

Le organizzazioni che si appoggiano a Espertinrete per individuare i fornitori scelgono in autonomia in base a propri parametri. Tuttavia l’estrazione dei 3 o più concorrenti dalla banca dati, vale a dire la prima scrematura, la fa Espertinrete.

La griglia dei requisiti ricavata al termine della validazione della richiesta viene confrontata dallo staff di Espertinrete con il portafoglio delle competenze di ogni professionista già qualificato, ricavandone un elenco di soggetti capaci di soddisfare le esigenze dell’acquirente. Solo quelli che superano questo primo filtro sono invitati a contattare l’acquirente e a presentare l’offerta.

Risultato? Selezione veloce e accurata nello stesso tempo.

Di ogni esperto ammesso alle trattative è fornita una scheda dettagliata.

La scheda contiene:

• dati anagrafici e di recapito
• certificazioni e riconscimenti professionali
• rating dei ruoli assunti in carriera
• grafico della specializzazione per area funzionale
• barometro qualità (indice di soddisfazione dei precedenti clienti)
• esperienze in termini di settori, dimensioni aziendali, paesi
• competenze linguistiche
• curriculum vitae

Confronto delle offerte e scelta del miglior concorrente

Le richieste di preventivo sono pensate per tratteggiare il progetto a grandi linee e dare agli esperti un quadro dei bisogni da soddisfare. Poiché ogni incarico è storia a sé, anche quando nasce da un modello standard, è probabile – anzi quasi certo - che i professionisti contattino i richiedenti. Ciò servirà ad affinare la domanda prima di emettere una proposta tecnica ed economica.

Grazie alle informazioni preparate, i fornitori che contatteranno l’azienda avranno già chiara la questione: ciò permetterà di trattare subito i punti chiave senza tergiversare e dunque di arrivare alle offerte nel giro di pochi giorni.

L’acquirente ha così la possibilità di confrontare i concorrenti e i loro preventivi all’interno di un quadro omogeneo e di fare in modo consapevole e autonomo le sue scelte.